春节前后，突如其来的疫情让所有人都措手不及。对于企业而言，这无疑是一场不小的冲击。那么，疫情之下，企业家们是怎样思考和决策的呢?

以下是马上金融创始人兼CEO赵国庆接受采访的对话。

疫情爆发时，你对于公司做了什么样的调整和安排?

赵国庆：在消费金融行业，贷后管理和客户服务是构成业务连续性的重要组成部分，但是贷后管理和客户服务都是劳动密集型的工作，在疫情当口，这两部分工作既是我们金融服务不可或缺的一部分，又是防疫的隐患点所在，为了有效平衡这两点，我们在大年初二就启动了云呼叫中心分布式部署工作。

过去我们只是把呼叫中心部署在我们的办公室，员工都要到办公室上班，把它进行分布式部署，部署到员工家里。这样我们既能够给我们的客户提供比较好的服务，也能够保障用户信息安全。

在这段时间里，你收到的来自于公司员工最多的问询问题是什么?

赵国庆：大家还是很关注疫情的控制情况以及公司正式上班的时间。不过，我们早期部署的远程办公其实有效的解决了员工的担忧，也并未影响正常工作，甚至产生了非常多意外的收获、感人的故事、以及上升的数据指标。

这一次，我们其实是探索了一个客服的新模式，一个就是人工智能，另一个是由集中变成分布式。我相信未来客服会形成以“人工智能为主，分布式客服为辅，再加上一定的职场客服，解决疑难杂症问题”的新形式，当然我们会把各方面工作做实做细，还有很多事要完善的。

在这个过程当中我们也发现了一些意想不到的效果，也可以分享一下，主要是员工在家办公以后，促进员工家属对于员工的理解，其中我们有一个员工，他们家里看到他工作感到非常惊讶，说你一直说话要说这么久啊，他爸爸一会给她倒水，倒了一杯又一杯，还有一个员工他老婆看到他接电话，说你明明被客户问题气的火冒三丈但还是很耐心的一遍一遍的解释，你对客户这么好，可是你对我从来没有这么温柔过。

您有计算过这次疫情使企业遭受的经济损失情况吗?怎么看很多此前不错的企业如今却频临崩溃?

赵国庆：从数据来看，目前看我们的交易额都是正常的。

从此次疫情也透露出，企业任何时刻都要有危机意识。目前，经济下行压力加大，又遇到疫情冲击，这是大部分企业都面临的共性问题，经济的波动会带来更激烈的竞争，很多企业会选择撤退，问题企业会被挤出去;对另一类企业而言这也是修炼内功，踏实成长，强化企业内生力量的好时机，坚持下来了，就可能成为胜利者。

一年后的今天，您最希望看到自己和自己的企业呈现什么样的状态?

赵国庆：我们希望马上金融在下一个发展阶段中，更多的担当国家和社会的责任。做一家让人尊重的国民公司，这是我们的目标。

过去我们经历了创业的0到1，经历了创业的生与死，我们深刻感受到创业是九死一生的。今天应该说我们比较安全的上了岸，但是我们还面临着非常多的问题，但是这些都不会影响我们成为一家备受尊重的国民公司的梦想。

编辑：PL